平素は、楽天のサービスならびにRabooサービスをご利用いただきありがとうございます。

かねてよりお伝えさせて頂きましたようにRabooサービスは2013年3月31日をもって終了させていただきました。

今後は、ダウンロードされたコンテンツを削除された場合や、端末を初期化したり、端末が壊れてしまった場合などは
たとえ御修理された場合でも御購入頂いたコンテンツが読めなくなることがございますので、
御注意下さいますようよろしくお願い申し上げます。

お客様にご不便をお掛けすることを重ねてお詫び申し上げます。

サービス開始より約1年半という短い間でしたが、御愛顧いただき誠にありがとうございました。
楽天グループでは、今後もお客さまへより一層のサービス向上に取組んでまいります。

本件につきましてご不明点がございましたら、以下までお問い合わせください。
ebook@faq.rakuten.co.jp
03-6387-1111（代）



■よくあるご質問
Q. サービス終了後 購入したコンテンツは読めなくなるのか？
A. 現在ご利用いただいている端末にダウンロード頂いているコンテンツに関しては、継続してご利用いただけます。
但し、端末が壊れた場合や工場出荷状態に戻した場合、およびコンテンツを端末から削除した場合は読めなくなります。


Q. サービス終了後、間違えてコンテンツを削除してしまったら再ダウンロードできるのか？
A. コンテンツの再ダウンロードは出来ません。


Q. 再ダウンロードをし忘れてしまったのだが、再ダウンロードできるのか？
A. 2013年3月31日で再ダウンロード期間は終了しているためそれ以後は、コンテンツを再取得することは出来ません。


Q. koboイーブックストアでコンテンツを購入した場合、ソニー「Reader」で読むにはどうしたら良いのか？
A. 現時点では、koboで御購入頂いたコンテンツをソニー「Reader」で読む事は出来ません。


Q. 今までRabooで買ったコンテンツをkoboで読む事は可能か？
A. Rabooで御購入頂いたコンテンツをkoboで読む事は出来ません。


Q. 端末が故障した場合に今までに購入したコンテンツは再ダウンロードできるのか？
A. 2013年3月31日で再ダウンロード期間は終了しているためそれ以後は、コンテンツを再取得することは出来ません。


Q. 2013年4月1日以降、Rabooの機器認証・認証解除は行えるのか。
A. 2013年4月1日以降はRabooの機器認証/認証解除ともに出来ません。


Q. RabooのHPに「2013年4月1日以降にコンテンツを削除された場合や端末が故障した場合、端末を工場出荷状態に戻した場合は、
該当コンテンツを読むことは出来なくなります。」と表記されているが、救済策はあるのか。
A. 弊社と致しましては、コンテンツが読めなくなった場合の事も考慮したポイントバック等の補償を実施しておりますので、これ以上の補償はございません。


Q. 新しいコンテンツを購入するにはどうすれば良いのか？
A. ソニー「Reader」をお使いのお客様はReader Storeでコンテンツ購入可能です。
パナソニック UT-PB1をお使いのお客様は、紀伊國屋書店、BookLive!、eBookJapanなど端末対応書店にて継続してコンテンツを購入いただけます。


Q. koboサービスで、現在使っている端末向けのコンテンツを購入できるようになるのか？
A. koboサービスでお取り扱いしているコンテンツはkobo端末/koboアプリ向けのご提供のみとなっております。


Q. koboサービスで、現在つかっている端末を利用できないのか？
A. ご利用出来ません。koboサービスとRabooサービスは異なるサービスとなります。